El Instituto de Juegos y Casinos de Mendoza obtuvo los nuevos certificados IRAM, en el marco de la etapa de Seguimiento conforme establece la certificación ISO 9001 en Gestión de la Calidad y el Referencial 19 ALEA-IRAM, consolidando su compromiso con la mejora continua y la excelencia en su Sistema de Gestión de Calidad Integrado.
Estas certificaciones son el resultado del proceso llevado adelante tras el cumplimiento, en el mes de septiembre de 2025, de las rondas de auditorías externas integradas realizadas por IRAM. Luego de dichas auditorías, la institución trabajó activamente en la respuesta y tratamiento de los hallazgos detectados, demostrando un enfoque sistemático y responsable orientado a la mejora permanente.
Como resultado de este trabajo, IRAM dictaminó el correcto tratamiento de los mismos conforme los requisitos de ambas normativas, recomendando el otorgamiento de las nuevas certificaciones, lo que permite al Instituto mantener y fortalecer los estándares de calidad alcanzados.
Cabe señalar que ambas certificaciones conforman el Sistema de gestión de Calidad Integrado (SGCI) del Instituto de Juegos y Casinos, comprendiendo cada una de ellas distintos procesos (alcances); tales como:
ISO 9001:
- Procesamiento y divulgación de la información de los juegos de azar y transferencias de fondos a través de la plataforma digital SAPIA
- Observación, análisis y reporte de operaciones sospechosas, proveniente de los juegos de azar, conforme lo determinado en la normativa sobre prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo.
- Recepción, tratamiento y resolución de consultas y reclamos.
- Registro y comunicación de jugadores autoexcluidos, y prevención en el marco del programa provincial de juego problemático.
- Recepción y admisión de turnos para la asistencia primaria en patologías de juego problemático.
- Comunicaciones digitales a clientes, jugadores, medios de comunicación, otras salas de juego y gobierno de la provincia de Mendoza.
- Embalaje de Billetes
Por su parte, la certificación bajo el Referencial 19 ALEA-IRAM involucra a todo el organismo con un alcance que incluye tanto la sede administrativa central del IPJYC como sus salas de juego Casino de Mendoza (central) y sus anexos de la Zona Este y de General Alvear:
· Explotación de juegos de azar lotéricos que incluye captura de apuestas, procesamientos de resultados, liquidación y pago de premios, manteniendo la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos.
· Fiscalización de la explotación de juegos de azar “online”.
· Atención y resolución de consultas, peticiones, quejas y reclamos del apostador y otras partes interesadas.
· Recepción, análisis, recopilación y derivación de denuncias sobre el juego ilegal a organismos.
· Detección, análisis y reporte de operaciones provenientes de los juegos de azar conforme lo determinado por la normativa sobre prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo.
· Recepción de consultas, realización de autoexclusiones y si corresponde, su tratamiento y/o su derivación a efectos de Salud Pública de conductas problemáticas con el juego.
· Explotación de juegos de azar de paño.
· Explotación de máquinas automáticas de apuetas
· Fiscalización de la explotación de juegos de azar de paño en casinos y salas de juegos.
· Fiscalización de la explotación de máquinas automáticas de apuestas en casinos y salas de juegos.
· Fiscalización de la comercialización de juegos de azar a través de los puntos de venta oficiales.
· Fiscalización de la explotación de otros juegos de azar.
· Realización del acto de sorteo.
No obstante, los desafíos continúan y es por ello que para este 2026, bajo los lineamientos de la Alta Dirección del Instituto de Juegos y Casinos y la ejecución del área de Calidad dependiente de la Gerencia de Unidad Técnica, Mercado y Gestión de Calidad del organismo, se ampliará el alcance actual de la certificación de ISO 9001 a nuevos procesos relacionados con las gerencias de Legales y Gerencia Administrativa.
De esta manera, este logro representa un desafío permanente para toda la organización y se sustenta en el firme compromiso de la Alta Dirección y en la participación activa de todo el personal, orientados a la mejora continua, la eficiencia y la transparencia en la gestión que desde el año 2017 a la fecha, se ha consolidado bajo la excelencia de su Sistema de Gestión de Calidad Integrado (SGCI).
